Nous avons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que quand vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@hagenbikes.com. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur où et comment envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter concernant les retours à l’adresse  info@hagenbikes.com.

Problèmes et articles endommagés 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été reçu, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et articles non retournables 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ou cartes cadeau.

Échange 
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursement 
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas de décision positive, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter le remboursement.